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El poder de contar historias. Como el Storytelling cambió mi forma de entender el mundo de las ventas.

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Si has oído alguna vez hablar del storytelling, o te suena de algo eso de “contar historias” , y te gustaría saber un poco más en qué consiste esta técnica y cómo puedes aplicarla a tu negocio, quédate conmigo, esto te va a interesar.

El storytelling, o el arte de contar historias… 

Hoy os quiero acercar un poquito a esta técnica de ventas que cambió por completo la forma en que yo solía trabajar con mis clientes, e incluso hasta mi propia forma de entender la vida. 

Un concepto que va más allá de ofrecer nuestros productos o servicios de determinada manera, ya que tiene más que ver con la propia psicología del cliente.

Vamos a ver en qué consiste el brand storytelling. El tipo de storytelling que usan las grandes marcas para acercar al consumidor hacia sus productos mediante el uso de técnicas que consigan despertar las regiones más “emocionales” de nuestro cerebro…

¿Ventas con emoción? ¿Es eso posible? Por supuesto que sí. Es más, cuando enfocamos nuestras ventas hacia las emociones, no solo conseguimos ser más recordados, sino que, si logramos que el cliente se sienta identificado con nosotros, habremos tocado el cielo y serán nuestros seguidores para siempre. ¿No es interesante? Vamos allá…

    

 ¿Qué es el Storytelling y de dónde viene?

 
 Para que todos nos entendamos, el storytelling no es más que otro de los muchos términos heredados de nuestros primos estadounidenses. Otro anglicismo que nos hace parecer más “modernos” en esto del marketing digital. 

Realmente no es otra cosa que los cuentos de toda la vida, los cotilleos, las historias…  

“Cuéntame un cuento y verás que contento, me voy a la cama… Porque a quién no le gusta que le cuenten una historia”.

 Pues eso es Storytelling, el arte de contar historias, ya sea de manera oral, audiovisual o escrita. Cuando alguien nos cuenta una experiencia vivida, algo que le ha sucedido, o bien cualquier anécdota que le ha surgido en su día a día, esta usando Storytelling.

 

Imaginaros una vida sin historias, sería tan aburrida…

 

La primera vez que oí hablar de Storytelling, vendía gafas de sol.

 

 Cuando yo escuché por primera vez la palabra “Storytelling”, trabajaba para una multinacional como vendedora de gafas de sol (otro día os cuento esta historia).

  Una marca que nació en 1986 gracias a la idea de un pequeño emprendedor, un óptico de Miami, que un día se dio cuenta de que podría ser una buena idea vender lentes graduadas preparadas especialmente para combatir los rayos del sol. 

  Y voila, así nació parte del que hoy en día se considera uno de los grupos más importantes del mundo en el sector de los productos ópticos, con un pequeño quiosco en Miami. 

 

“Hoy en día es una empresa que factura miles de millones vendiendo tan sólo un único producto”

 

  Ellos entendían mejor que nadie que para poder estar bien posicionados, no podrían contar lo mismo que los demás.

  Mientras yo me aprendía de carrerilla todas las especificaciones técnicas del producto, ellos me enseñaban que no iba a vender más ni mejor por conocer cada característica, cada material o cada tratamiento de una lente, teníamos que ir más allá, teníamos que conectar con los clientes a través del corazón.

 

  

 Al cliente no le interesaban los aspectos técnicos del producto. Muchas veces ni siquiera lo entendían. Ellos sólo querían sentirse “especiales”… O cambiaba de estrategia, o no me iba a comer un colín.

 

Tenía que cambiar mi estrategia de ventas, o moriría antes de empezar.

 
 

 Poco a poco fui aprendiendo que para poder vender y posicionarnos en un sector de lujo, tendría que dejar de “vender características” para “ofrecer experiencias de venta”. Conseguir que los clientes quisieran comprar, en vez de intentar venderles a saco todo el tiempo.

 Para ello, contábamos historias míticas acerca de cada marca, las películas donde aparecían, que actores las llevaban, cómo el usar estas marcas nos había cambiado la vida…  

  Era un universo que se nutría de historias cada día para todos los clientes que venían a vernos. Ver como disfrutaban de la experiencia era fantástico. Las ventas llegaban por si solas.

 

Es increíble cómo puedes llegar a conectar de verdad con un cliente cuando te olvidas de las características y hablas de los beneficios.

 

– Imagínate la sensación cuando el sol vaya cayendo, tú con tu mejor vestido, y estas preciosas Prada- Todo el mundo te va preguntar por ellas, ya lo verás-…  

 

 El poder de las palabras es mágico, si sabemos cómo utilizarlas. Os podría contar miles de historias vividas aquí, y casi todas terminaban en final feliz, me gustan los clientes felices J

 

¿De dónde viene el termino Storytelling?

 El origen de este término se podría remontar a los primeros pobladores de la tierra, aquellos que nos dejaron mediante pinturas, esculturas, escritura… legados de cómo se vivía y que se cocía por aquella época.
 

  ¿Pero cómo algo tan moderno puede ser a la vez tan antiguo? Pues así es. Y lo mejor de todo, es que está más de moda que nunca.

 

El Brand Storytelling, o cómo los yankees se imaginaron que sería enamorar a sus clientes con una marca.

 

 El brand storytelling es el término para definir la estrategia que las grandes marcas aplican en sus campañas publicitarias.

 

y es la manera en que as grandes multinacionales apuestan por el uso de esta herramienta para conseguirgenerar conexión con sus clientes y ser así más recordadas.

 

  Como ya hemos comentado anteriormente, no es nada nuevo. Las historias llevan con nosotros toda la vida.

  Lo que ocurre es que, con el paso del tiempo y el bombardeo masivo de publicidad que recibimos cada día, las agencias han tenido que buscar estrategias para conseguir lo que ellos llaman el engagement (otra palabrota), que no es otra cosa que enganchar al cliente de  manera más emocional, y conseguir así que éste se sienta más identificado con la marca.

 

   ¿Cómo se hace esto? Hay dos maneras de aplicar el Brand Storytelling:

 

  •         Contando la historia “real” de la propia marca en primera persona (dónde nace, quién fue su creador, por qué lo hizo, cuáles fueron sus miedos e inquietudes…) ¿Os acordáis del óptico de Miami? Es la historia de la propia marca.
 
  •      Si la historia de esta marca no es demasiado inspiradora, siempre se puede utilizar una tercera persona, cuyos valores se asocien con ella. Más adelante veremos algún ejemplo de cómo las marcas hacen esto.

 

 Lo que tratamos es de “acercar” a nuestro consumidor al producto o servicio. Generamos esa línea imaginaria que nos une, y buscamos una conexión a nivel más profundo y emocional. 

Al final todos necesitamos formar parte de algo, y eso sólo se consigue tocando el corazón”.

Así que ya lo sabes, si no quieres que te olviden, usa Storytelling my friend.

  

  Iba a seguir escribiendo sobre la conexión neurológica que se produce en nuestro cerebro cuando nos cuentan una historia, pero me acabo de dar cuenta de que se está haciendo muy largo el post.

  Así que se me acaba de ocurrir… ¿por qué no lo hago en dos partes? Así os lo voy contando por entregas, no os saturo demasiado y os dejo con ganas de ver esos ejemplos  reales de storytelling que realmente os van a encantar (chica lista :))

  Ejemplos reales de grandes marcas que usan storytelling puro y duro en sus campañas publicitarias. ¿Qué os parece?

 

 Si queréis tener una guía más completa sobre esta herramienta, podéis descargaros aquí mi ebook gratuito “Enamora a tus clientes usando el storytelling” Consejos que te ayudarán a conseguir clientes contando historias maravillosas.

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Hola, soy Noelia Pacheco, copywriter profesional especializada en el uso del Storytelling. Si quieres saber cómo puedes usar las historias para crear una mayor conexión emocional con tus clientes, ponte en contacto conmigo, y te lo cuento.
Noelia Pacheco
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4 comentarios en “El poder de contar historias. Como el Storytelling cambió mi forma de entender el mundo de las ventas.

  1. ¡Hola Noelia! Me encanta el artículo.? Somos emocionales y racionales pero no siempre con el equilibrio que se debería tener. La inclinación de la balanza tira más a la parte emocional y sobre todo si lo que nos venden toca la emoción con historias y metáforas.
    Seguimos siendo esos niños que nos gustaban los cuentos . Un saludo.?

    • Esto es todo un mundo Carmen, se podrían decir tantas cosas que no acabaríamos nunca. Pero si tengo que elegir entre la razón o el corazón, sin duda, me quedo con lo segundo. Un abrazo y gracias por escribirme.

  2. Buen post Noelia, yo conocía el storytelling, pero no había oído hablar sobre el “brand storytelling” en específico(contar la historia de tu propia marca) . Las personas suelen olvidar nombres, caras etc…pero nunca cómo les has hecho sentir. Coca-cola es una de las marcas reconocidas que apuestan por el story telling y FUNCIONA!!

    • Hola Elena,

      La próxima semana voy a escribir un nuevo post con muchos ejemplos de Storytelling aplicados a la publicidad. Estoy segura de que os van a emocionar. Las historias llegan donde jamás llegarán los datos analíticos o racionales. Somos pura emoción. Un abrazo y gracias por pasarte por aquí.

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